Chatbot vs AI Agent: Cách phân biệt và lộ trình nâng cấp trong doanh nghiệp

Chatbot và AI agent khác nhau ở đâu? Bài viết cung cấp framework phân loại chatbot, copilot, semi-agent và AI agent, kèm checklist và lộ trình triển khai trong doanh nghiệp.