Quy trình khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua email hỗ trợ, hotline hoặc form liên hệ trên website.

Thông tin khiếu nại nên bao gồm họ tên, số điện thoại/email, dịch vụ liên quan, mã đơn hàng nếu có và nội dung cần xử lý.

GO4AI ghi nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin và phân loại theo nhóm: tư vấn/đăng ký, thanh toán, cung cấp dịch vụ, dữ liệu cá nhân hoặc vấn đề khác.

Trường hợp thiếu thông tin, GO4AI có thể liên hệ để xác minh trước khi đưa ra phương án xử lý.

GO4AI xử lý khiếu nại dựa trên dữ liệu giao dịch, lịch sử liên hệ, phạm vi dịch vụ đã công bố và quy định liên quan.

Kết quả xử lý được phản hồi qua kênh khách hàng đã sử dụng hoặc kênh phù hợp khác.

GO4AI lưu vết khiếu nại và kết quả xử lý để phục vụ kiểm soát chất lượng, đối soát nội bộ và cải thiện dịch vụ.